Privacybeleid, Cookies & Veiligheid

 

SeraCrea is een webwinkel en om bestellingen goed te kunnen uitvoeren, verwerken wij persoonsgegevens.

SeraCrea respecteert de persoonsgegevens (naam, afleveradres, e-mailadres en betaalgegevens) die u opgeeft en worden enkel digitaal via de webwinkel bewaard.

Wij communiceren via het door u opgegeven e-mailadres.

  

Uw account- en inlog-gegevens worden digitaal bewaard op een beveiligde server. Inloggen met uw Facebook-account kan bij ons momenteel niet. 

Vanwege veiligheidsredenen accepteert SeraCrea creditcardbetalingen alleen via PayPal en betalingen via iDEAL, PayPal of bankoverschrijving. Alle betaaltransacties zijn versleuteld. Wij gebruiken uw bankrekeningnummer, iDEAL- of PayPal-gegevens voor eventuele terugbetalingen van retouren of verrekeningen wanneer u in onze ogen te veel heeft betaald. Denk hierbij aan een kortingspercentage waar u recht op had of bij te weinig voorraad van een artikel.

 

Een webwinkel bestaat uit een 'front office' (de webwinkel, zichtbaar voor de klant) en een 'back office' (administratiegedeelte, niet zichtbaar of toegankelijk voor de klant). Wij hebben toegang tot uw klantenkaart:

- contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mail)

- bestelhistorie

- facturen

- retouren

- verstrekte waardebonnen

- correspondentie via e-mail

- geregistreerde klachten

- verlanglijsten

- notities (denk aan verduidelijking adres, gemaakte afspraken, Track & Trace-nummers, door u gemelde beschadiging, niet aangekomen pakjes etc.)

  

Als klant heeft u na inloggen toegang tot alle bovengenoemde informatie, behalve de notities. Wilt u inzage, neem dan contact met ons op via info@seracrea.nl . 

  

Er gaat wel eens iets mis tijdens de verzending van een pakje, meldingen en afhandeling hiervan zullen wij vastleggen in uw klantenkaart.

 

Wij bewaren facturen en ontvangstbewijzen van PayPal 7 jaar ivm belastingcontrole, ook als u geen klant meer wenst te zijn. Ziet u in Uw account nog oude facturen, neem contact met ons op.

 

Bij aanmaken van uw account zullen wij u nooit vragen om bijzondere persoonsgegevens:

- aangaande uw gezondheid

- aangaande uw ras

- aangaande uw seksuele leven, geaardheid, gezondheid en voorkeuren

- aangaande uw godsdienst

- aangaande uw politieke gezindheid

- aangaande uw strafrechtelijke verleden

- aangaande uw lidmaatschappen van verenigingen

- aangaande uw betaalcodes

Deze gegevens hebben wij niet nodig en zullen deze nooit vragen per e-mail of ander correspondentiemiddel.

 

Uw persoonsgegevens zullen nimmer verstrekt of verkocht worden aan partners en derden voor commerciële of andere doeleinden. Wij zijn tot op heden niet benaderd door bedrijven die persoonlijke informatie willen kopen.

 

Uw gegevens worden nooit gebruikt voor ongewenste e-mail en spam.

SeraCrea distantieert zich van ieder communicatiemiddel met pornografische, medische, medicinale, politieke, criminele, terroristische, racistische en frauduleuze of illegale inhoud en biedt nooit namaak- of replica’s van merkartikelen aan.

 

SeraCrea gebruikt uw persoonlijke gegevens om de bestelling(en) goed en zorgvuldig uit te voeren. Uw verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer zullen toegevoegd worden in het online verzendsysteem MyParcel (onderdeel van PostNL), dit om de kans op een succesvolle en vlotte bezorging te vergroten (denk hierbij aan Track & Trace informatie, die aan u gestuurd kan worden).

U krijgt via e-mail een bevestiging van uw bestelling met daarbij de betaalgegevens van SeraCrea en u wordt via e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van uw bestelling.

U kunt via e-mail vragen, verzoeken, suggesties en klachten versturen, u mag daarop via e-mail antwoord en reactie verwachten van SeraCrea. 

 

U ontvangt via e-mail de nieuwsbrief, als u zich daarvoor heeft aangemeld. Deze nieuwsbrief kan ten alle tijden worden opgezegd via de link onder aan de nieuwsbrief, via het contactformulier op www.seracrea.nl of door een e-mail te sturen naar info@seracrea.nl .

  

Wilt u uw klantaccount bij ons opzeggen (zelf of door derden vanwege nare omstandigheden)? Stuur een verzoek via het contactformulier of via info@seracrea.nl . Wij beoordelen uw verzoek en bevestigen of informeren u via e-mail. Tenzij er openstaande punten zijn, die opgelost moeten worden, zal er geen enkel bezwaar zijn om uw gegevens uit ons systeem te verwijderen. Ingeval van een overlijden hebben wij geen bewijs of overlijdensakte nodig.

Wij bewaren facturen en ontvangstbewijzen van PayPal 7 jaar ivm belastingcontrole, ook als u geen klant meer wenst te zijn.

      

Voor meer informatie aangaande de bescherming van persoonlijke gegevens kunt u de AVG - AUTORITEIT PERSOONSGEGEVENS bezoeken.

 

   

Houd inloggegevens geheim om ongewenste toegang tot gevoelige persoonsinformatie tegen te gaan en zorg dat u uitlogt wanneer u klaar bent met bestellen.

  

SeraCrea zal u nooit via e-mail, per telefoon of andere mogelijke communicatie- of correspondentiemiddel de volgende persoonlijke informatie vragen:

• BSN-nummer, DigiD inlogcode
• creditcard-nummer, de veiligheidscode op uw creditcard, PIN
• wachtwoorden en aanwijzingen voor wachtwoorden.
• bijzondere persoonsgegevens aangaande uw gezondheid, ras, seksuele leven, godsdienst, politieke voorkeur, strafrechtelijke verleden, lidmaatschappen van verenigingen
• akten van de burgerlijke stand (geboorte, huwelijk, echtscheiding, overlijden).

  

   

SeraCrea zal u nooit om verificatie of bevestiging van uw account-informatie vragen, door te klikken op een link of anderzijds, tenzij het om een door u aangevraagde activatie gaat of wanneer u een (nieuw) wachtwoord heeft aangevraagd.

  

SeraCrea stuurt geen bijlagen anders dan afgesproken via e-mail. Ontvangt u een e-mail uit naam van SeraCrea met onbekende of onduidelijke bijlage(n), open deze niet en verwijder deze onmiddellijk.

  

Mocht u per ongeluk toch op een link of elders op een tekst of afbeelding van een verdachte e-mail geklikt hebben en deze leidde u naar een op www.seracrea.nl gelijkende site, voer in geen enkel geval informatie in en sluit de betreffende pagina van uw browser, verwijder cookies als extra maatregel.

  

Bij twijfel, open uw browser en surf direct naar www.seracrea.nl om in uw accountgegevens uw recente bestellingen en gegevens te controleren. Als u geen toegang krijgt tot uw gegevens, neem onmiddellijk contact op.

  

Let bij verdachte e-mails op gebrekkige spelling en grammatica, deze e-mails kunnen rechtstreeks zijn vertaald.  SeraCrea is een Nederlands bedrijf en gebruikt alleen Nederlands of Engels in haar correspondentie. SeraCrea besteedt veel aandacht aan zorgvuldig gebruik van deze talen.

  

Als u een verdacht bericht krijgt, reageer hier op geen enkele wijze op!

  

SeraCrea adviseert u om Uw computer te beveiligen met een internetbeveiligings- en/of anti-virusprogramma en deze up-to-date te houden.

  

PayPal is een online betaalservice, die u een veilige, snelle en makkelijke betaalmethode biedt voor creditcard en/of bankoverschrijving, zonder dat u creditcard- en bankrekeningnummers hoeft vrij te geven. Registratie bij PayPal kost u niets.

  

Helaas worden er uit naam van PayPal e-mails verstuurd, waarin u bijvoorbeeld wordt geattendeerd op een onbevoegde transactie en waarbij u ter controle op een in de e-mail aanwezige link moet klikken om in te loggen op Uw account. DOE DIT NOOIT!

Als u het niet vertrouwt, kunt u (zonder op deze link te klikken) naar de PayPal website surfen om uw gegevens en transacties te controleren.

  

Heeft u een retourverzoek ingediend en de betaling via PayPal gedaan, dan kunt u na onze goedkeuring daarvan een terugbetaling via PayPal verwachten. Wij informeren u hier over via het door u opgegeven e-mailadres.

 

  

iDEAL is een online betaalmiddel, waarmee u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online kunt betalen. U betaalt via de mobiel bankieren app of de internetbankieromgeving van uw eigen bank. iDEAL is namelijk een directe online overboeking van uw bankrekening naar de bankrekening van een ondernemer. SeraCrea.nl iDEAL aan via de provider Mollie. 

SeraCrea.nl ontvangt regelmatig linkruil- of linkbuildingverzoeken van bedrijven of personen die hierin gespecialiseerd zijn en al dan niet iets met kralen of hobbymaterialen te maken hebben. Hier gaat SeraCrea.nl niet op in, uw verzoeken worden niet beantwoord.

 

 

Update: 02-01-2024